無からマナーを生み出す現代の錬金術師ことマナー講師さん、元CAが多いらしい

「CAを辞めた人がマナー講師になる」は本当か？　ウワサの真相を聞いた
2020年11月19日 17時0分
文春オンライン
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/19248566/

　企業向けのセミナーや、新社会人のビジネスマナー講座で教鞭をとるマナー講師。電話マナーやビジネスマナーなど講座の内容は多岐にわたるが、
講師陣の経歴に見られる“ある共通点”が話題になっている。それは、現役マナー講師には元客室乗務員（以下、CA）が多い、というもの。

　そのためにマナー講師業がCAたちの“受け皿”になっているのではないか、とする向きもある。CAたちがマナー講師に転身する理由に迫る。

想像以上に高いスキルが要求されるマナー講師
　実際にネットで「マナー講師一覧」と検索してみると、客室乗務員の勤務歴が書かれたプロフィールがたくさん表示される。
もちろん、CAだけでなくホテルや百貨店に勤務していた人もいるが、元CAに比べればそこまで多くはない。

「たしかに、10年ほど前から元CAのマナー講師が増えている印象があります。ただ、CAを辞めた人が全員マナー講師になっているわけではないので、“受け皿になっている”というほどの大きな流れではないと思います」

　そう話すのは『本当に必要とされる最強マナー』（日本文芸社）の著者・石原壮一郎氏だ。

　CAは接客スキルが高いのはもちろんのこと、人前で話すことに長けているため、“マナー講師”の業務との相性もいい。機内での仕事ぶりを見れば、マナーを学ぶ受講生たちも納得するだろう。

「以前、CAから転職したマナー講師の方とお話した際、転職の理由を聞くと『地に足の着いた仕事がしたかったんです』と切り返されて膝を打ちました。CA時代の接客で培った機転は、講義中も発揮されていると思います」

元CAの看板だけでは続けられない
　しかし「元CAの看板だけで続けるのは難しいはず」と石原氏。

　もしかしたら、人気力士が引退後にちゃんこ屋を開く、セカンドキャリアの成否と似ているかもしれませんね。店をオープンした直後は人が来るけど、その後も店が続けられるかは別問題。

　同じように、マナー講師も個人の能力が試されるかなりシビアな世界のはずです」

　一説では、CA出身のマナー講師が増えた背景に2010年のJALの経営破綻など、航空業界を揺るがすトピックスが関係しているのでは、という指摘もある。

　このセオリー通りにいくと、新型コロナで大打撃を受けて窮地に立たされたCAたちが、マナー講師に転向する可能性も考えられるが……

「今現在、転職を考えている人もいるかもしれませんが、“マナー講師”が選択肢に入るかどうかは疑問です。
やはり中途半端なスキルやメンタリティで続けられる仕事ではないので、コロナ禍でも『会社に残ってほしい』と思われているような人のほうが、マナー講師には向いているのではないでしょうか」

以前は茶道家や華道家がマナーを指南
　今でこそ、元CA＝マナー講師というイメージは定着しているが、それもここ10年前後のこと。以前は「茶道、華道の先生がマナーに携わっていた」と、石原氏は語る。

「マナー講師の元祖ともいえる存在は、茶道家の塩月弥栄子さんではないか、と考えています。
塩月さんは『冠婚葬祭入門』という書籍を1970年に出版し、ベストセラーにもなりました。この本をきっかけに、漠然としていた日本の“冠婚葬祭マナー”に一応の指標が示されたんです」

　警察になってしまった人々が“マナーの呪縛”から解放されれば、炎上は減るのかもしれない。マナーはあくまで相手との関係を良好にするためのテクニックなのだ。

「なかには、マナーの存在自体を否定する人もいますが、マナーを身につけていてよかった、と思う人はたくさんいるはず。
企業側も、新社会人に基本的なビジネスマナーを教えてくれる講師の存在には助けられているので、今後も需要はなくならないと思います」

　そして、CA時代に培った“メンタルの強さ”は、マナー講師にとって大きな武器になるはず、と石原氏。

「マナー講師には、受講生に怯まず対応するメンタルの強さが必須です。その点、現役時代に理不尽なお客さんに対応してきたCAたちは、精神的にも強く、対応力もある。
ちょっとやそっとの批判や炎上では凹まないメンタリティも持ち合わせている可能性は高いですよね」

　技術だけでなく、精神面の強さを兼ね備えたCA。彼女ら彼らがセカンドキャリアとしてマナー講師の道に進むのは、ある意味で必然なのかもしれない。

（清談社）

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